Espace emploi : Assistant(e) expérience clients en alternance
Assistant(e) expérience clients en alternance
Le groupe Transdev recrute, pour sa filiale Transdev Alpilles Berre Méditerranée basée à Vitrolles, un(e) Assistant(e) expérience clients en alternance.
VOS MISSIONS
Vous rejoignez le service expérience clients au sein duquel travaillent 14 personnes dont :
- Le responsable expérience client
- La chargée de relation clients
- L’assistant expérience client : Vous !
- 9 conseillers en mobilité en boutiques et téléphonique
- 2 agents d’information terrain
Le service est en charge notamment :
- Du fonctionnement des 4 boutiques mobilité du réseau, de la plateforme téléphonique ainsi que des différents canaux de vente
- De la conception et la diffusion de l’information voyageur omnicanale (digitale, boutiques, arrêt de bus, sms, mailing, etc)
- De l’administration et de l’animation des sites internet et des réseaux sociaux : publication, reporting statistique
- De la gestion des réclamations clients et des non-conformité observées par la métropole Aix Marseille Provence
- Du déploiement de projets marketing innovants liés à la commercialisation de titres et l’information voyageur
- Du maintien à jour et en bonne condition de l’information voyageurs présente dans les véhicules, les arrêts de bus, les boutiques, gares routières, etc
- D’orchestrer l’entretien préventif et correctif du mobilier urbain des arrêts de bus
- Des opérations de communication et de promotion du réseau en partenariat avec le service conquête clients
Vous travaillez en étroite collaboration avec la chargée de relation clients et le responsable expérience clients et prenez pleinement part à l’intégralité des sujets afférents au service.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons une personne motivée, désireuse d’apprendre et de gagner son autonomie.
De formation Bac + 3/4 dans le domaine du marketing / marketing digital, de préférence en alternance.
Prise de poste au plus tôt, selon vos disponibilités, sur une période de stage et/ou d’intérim puis passage en contrat d’alternance dès Septembre 2023
